شکایات
شکایات و رسیدگی به اعتراضات
صدای شما را می‌شنویم
رضایت شما، مهم‌ترین سرمایه ماست. ما در تاج گل ترحیم و تسلیت همواره تلاش می‌کنیم بهترین کیفیت و سریع‌ترین خدمات را به شما ارائه دهیم. اما اگر به هر دلیلی از خدمات ما ناراضی بودید، این صفحه برای شماست. صدای شما را می‌شنویم و با دقت و احترام بررسی می‌کنیم.
🔹 چگونه شکایت خود را ثبت کنید؟
شما می‌توانید از طریق راه‌های زیر شکایت یا اعتراض خود را با ما در میان بگذارید:
۱. پیام‌رسان بله (سریع‌ترین راه):
💬 ble.ir/tajegoletarhim
۲. تلفن:
📱 ۰۹۱۰۲۱۰۸۴۱۳
☎️ ۰۲۱۵۶۵۲۳۹۱۷
🔹 چه اطلاعاتی برای ثبت شکایت لازم است؟
برای اینکه بتوانیم شکایت شما را سریع‌تر بررسی کنیم، لطفاً اطلاعات زیر را همراه داشته باشید:
· شماره سفارش (در صورت وجود)
· تاریخ ثبت سفارش
· شرح دقیق مشکل (مثلاً: تأخیر در ارسال، مغایرت گل‌آرایی با سفارش، مشکل کیفیت گل‌ها و...)
· مدارک و مستندات (عکس، فاکتور، اسکرین‌شات گفتگو)
· راه ارتباطی شما (شماره تماس یا آیدی بله)
🔹 انواع شکایاتی که بررسی می‌کنیم
· عدم تحویل سفارش یا تأخیر در ارسال تاج گل و گل‌آرایی
· مغایرت کالا یا خدمت با آنچه سفارش داده‌اید
· مشکل در کیفیت گل‌ها یا گل‌آرایی مراسم
· عدم بازگشت وجه در صورت انصراف یا عدم امکان تأمین سفارش
· عدم پایبندی به تعهدات خدمات پس از فروش 🔹 فرایند رسیدگی به شکایت
مرحله ۱ — ثبت شکایت:
شکایت خود را از طریق بله یا تلفن با ما در میان می‌گذارید.
مرحله ۲ — تأیید دریافت:
تیم پشتیبانی ما حداکثر تا ۲۴ ساعت دریافت شکایت شما را تأیید می‌کند.
مرحله ۳ — بررسی و پاسخگویی:
شکایت شما توسط مدیر مربوطه بررسی می‌شود و حداکثر تا ۹۶ ساعت (۴ روز کاری) پاسخ نهایی به شما اعلام می‌شود.
مرحله ۴ — پیگیری:
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، با شما تماس گرفته می‌شود. پس از رفع مشکل، از شما تأییدیه گرفته می‌شود.
🔹 اگر از پاسخ ما راضی نبودید؟
ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا مشکل شما را حل کنیم. اما اگر به هر دلیلی پاسخ ما مورد قبول شما نبود، این حق را دارید که شکایت خود را به مراجع ذی‌صلاح ارجاع دهید.
🔹 تعهد ما به شما
· 🤝 پاسخگویی حداکثر تا ۹۶ ساعت — مطابق قانون تجارت الکترونیکی
· 📋 بررسی منصفانه — بدون جانبداری، فقط بر اساس مستندات
· 🔄 پیگیری تا حل مشکل — تا وقتی شما راضی نشوید، رها نمی‌کنیم
· 🔒 محرمانگی کامل — اطلاعات شما نزد ما امن است
📞 تماس با ما
اگه سوالی درباره فرایند شکایت دارید یا نیاز به راهنمایی دارید، از طریق راه‌های زیر با ما در تماس باشید:
📱 تلفن همراه: ۰۹۱۰۲۱۰۸۴۱۳
☎️ تلفن ثابت: ۰۲۱۵۶۵۲۳۹۱۷
💬 پیام‌رسان بله: ble.ir/tajegoletarhim